Tổng quan
Chính sách hoàn tiền và đổi trả của chúng tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày mua hàng, chúng tôi không thể cung cấp hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm cho bạn.
Để đủ điều kiện đổi trả, sản phẩm của bạn phải chưa qua sử dụng và ở trong tình trạng giống như khi bạn nhận được. Sản phẩm cũng phải còn trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được chấp nhận đổi trả. Các mặt hàng dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa tươi, báo hoặc tạp chí không thể được trả lại. Chúng tôi cũng không chấp nhận đổi trả các sản phẩm thuộc nhóm hàng cá nhân hoặc vệ sinh cá nhân, vật liệu nguy hiểm, chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không được đổi trả khác:
- Thẻ quà tặng
- Sản phẩm phần mềm tải xuống
- Một số mặt hàng chăm sóc sức khỏe và chăm sóc cá nhân
Để hoàn tất việc đổi trả, chúng tôi yêu cầu bạn cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm trả lại trực tiếp cho nhà sản xuất.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn tiền một phần:
- Sách có dấu hiệu sử dụng rõ ràng.
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa than đã được mở niêm phong.
- Bất kỳ sản phẩm nào không còn trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu bộ phận vì lý do không phải do lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ sản phẩm nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng.
Hoàn tiền
Sau khi chúng tôi nhận và kiểm tra sản phẩm trả lại, bạn sẽ nhận được email thông báo rằng chúng tôi đã nhận được sản phẩm của bạn. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền của bạn được chấp thuận hay bị từ chối.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động hoàn vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được tiền hoàn
Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn, trước tiên hãy kiểm tra lại tài khoản ngân hàng của mình.
Sau đó, hãy liên hệ với công ty phát hành thẻ tín dụng của bạn vì có thể mất một khoảng thời gian trước khi khoản hoàn tiền được ghi nhận chính thức.
Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thông thường sẽ có thời gian xử lý trước khi khoản hoàn tiền được cập nhật.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền hoàn, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua địa chỉ email: {email address}.
Sản phẩm giảm giá
Chỉ các sản phẩm được bán với giá thông thường mới đủ điều kiện hoàn tiền. Các sản phẩm giảm giá không được hoàn tiền.
Đổi hàng
Chúng tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang đúng sản phẩm đó, vui lòng gửi email đến {email address} và gửi sản phẩm của bạn tới: {physical address}.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và được gửi trực tiếp cho bạn, bạn sẽ nhận được khoản tín dụng quà tặng tương ứng với giá trị của sản phẩm được trả lại. Sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả lại, phiếu quà tặng sẽ được gửi cho bạn qua đường bưu điện.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng khi mua, hoặc người tặng đã yêu cầu giao hàng cho chính họ để tặng lại cho bạn sau đó, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng quà và họ sẽ biết về việc bạn trả lại sản phẩm.
Trả hàng qua đường vận chuyển
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm đến địa chỉ: {physical address}.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển khi trả hàng. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí vận chuyển trả hàng sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại.
Tùy thuộc vào nơi bạn sinh sống, thời gian để sản phẩm đổi trả đến tay bạn có thể khác nhau.
Nếu bạn trả lại các mặt hàng có giá trị cao, bạn nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có mã theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng sẽ nhận được sản phẩm trả lại của bạn.
Cần hỗ trợ?
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua {email} nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến việc hoàn tiền hoặc đổi trả hàng hóa.